Στατιστικά & Απόδοση
Απόδοση χειριστών που δέχονται υποθέσεις · παραγωγικότητα, SLA & overbooking
342
Ολοκληρωμένες (30 ημέρες)
20.2ω
Μέσος χρόνος επίλυσης
90%
Μέσο SLA Compliance
1
Χειριστές σε Overbooking
Προειδοποίηση Overbooking: Ελένη Βασιλείου υπερβαίνει τη χωρητικότητά τους. Το AI προτείνει ανακατανομή 11 υποθέσεων προς χειριστές με διαθέσιμο φόρτο.
Φόρτος vs Χωρητικότητα
Ανοιχτές υποθέσεις σε σχέση με τον υγιή μέγιστο φόρτο
Φόρτος (εντός ορίου) Overbooking Χωρητικότητα
Ανάλυση ανά Χειριστή
Παραγωγικότητα & ποιότητα εξυπηρέτησης
| Χειριστής | Φόρτος | Ολοκληρ. | Μ. Χρόνος | SLA | Εντός ώρας | Ικανοπ. | Κατάσταση |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
ΕΒ Ελένη Βασιλείου Εξυπηρέτηση Πολιτών | 31/20 | 96 | 21.4ω | 88% | 84% | 4.3 | Overbooked |
ΓΝ Γιώργος Νικολάου Εξυπηρέτηση Πολιτών | 23/25 | 81 | 18.2ω | 94% | 92% | 4.6 | Κοντά στο όριο |
ΔΑ Δημήτρης Αντωνίου Τεχνικά Θέματα | 18/18 | 64 | 26.8ω | 79% | 76% | 3.9 | Κοντά στο όριο |
ΜΠ Μαρία Παπαδοπούλου Διοίκηση | 12/20 | 43 | 15.1ω | 97% | 95% | 4.8 | Διαθέσιμος |
ΣΚ Σοφία Καραγιάννη Τεχνικά Θέματα | 9/18 | 58 | 19.7ω | 91% | 89% | 4.5 | Διαθέσιμος |